OVER eSTAR
eStar is gestart op 1 augustus 2013 door mij, Rob Gravesteijn. Ik startte dit bedrijf nadat mijn gehele afdeling (IT support) overtallig was geworden bij een groot telecombedrijf. Omdat ik het werken voor een ander bedrijf eigenlijk wel lang genoeg had gedaan en ik het tijd vond om het eens over een andere boeg te gooien, startte ik met eStar.
Ik ben toen begonnen met het bouwen van een administratief programma. Dit omdat ik de laatste jaren een enorme hoeveel kennis had opgedaan van IT systemen, met name op het financiële vlak. Die kennis wilde ik verwerken in een eenvoudig te bedienen programma.
DE SCOPE
Ik heb lang nagedacht over wat de scope van mijn bedrijf zou moeten worden. Ging ik mij richten op grotere bedrijven of juist op kleinere bedrijven? Ik besloot tot het laatste, niet omdat ik daar per definitie meer geld aan zou kunnen verdienen, maar eerder omdat ik dat eigenlijk veel leuker vind. Kleinere bedrijven en verenigingen zijn veel dynamischer en veelzijdiger dan grote logge organisaties.
SERVICE GERICHT
Eén ding stond voor mij vanaf het begin vast: service is key! Het viel mij op dat de helpdesk van allerlei bedrijven steeds slechter en slechter werd. Je communiceert alleen nog maar met een eerstelijns helpdesk met een over het algemeen zeer gebrekkige kennis. De tweede lijn of derde lijn zijn volledig afgeschermd. In sommige gevallen wordt je zelfs te woord gestaan door een robot helpdesk, die na een aantal stompzinnige vragen een standaard antwoord geeft en dan de verbinding verbreekt... brrr. Nee, service is datgene waarin ik me wil onderscheiden van de andere aanbieders. Vandaar dat eStar het accent legt op persoonlijke begeleiding. Administratie is niet voor iedereen even vanzelfsprekend. Vaak hebben ondernemers adequate hulp en ondersteuning nodig. En dat is precies wat eStar beoogt te doen. En gezien de reacties van onze klanten, slagen wij daar vrij goed in.
EEN TOTAALPAKKET
Het eStar programma moest een compleet pakket worden. Maar waar leg je de grens? Je kan in zo'n software pakket eindeloos functies en functionaliteiten blijven toevoegen. Ik keek naar mijn doelgroep: ZZP'ers, kleine bedrijven, verenigingen. Ik besloot om de primair noodzakelijke functies en functionaliteiten in te bouwen. Wat heb je als zelfstandig ondernemer of als vereniging nu eigenlijk nodig?
Ik wist dat de meesten klanten in mijn doelgroep weinig of geen kennis van boekhouding hadden. Dus het programma moest de ondernemer daarin zoveel mogelijk ondersteunen. Met andere woorden, de meeste boekhoudkundige handelingen moesten door het programma zelf worden gedaan, niet door de gebruiker en op de achtergrond! Dus zonder kennis bij de gebruiker van hoe een boekhouding nu eigenlijk werkt.
MAAR WAT ALS ER FOUTEN WERDEN GEMAAKT?
Deze cruciale vraag speelde mij een aantal jaren door het hoofd. Het programma dat ik inmiddels had gebouwd, deed de boekhouding op de achtergrond. Maar de gebruikers moesten natuurlijk wel keuzes maken bij het boeken van de financiële feiten. Wat als ze de verkeerde keuzes maken? Ik begreep dat er een vangnet nodig was om dit probleem te ondervangen. Ik ging op zoek naar een oplossing.
Jo€l ADMINISTRATIE EN ADVIES
Mijn zoektocht leidde mij naar het administratiekantoor Jo€l, geleid door Jolanda Heino. Ik vertelde Jolanda dat ik een bedrijf zocht dat de boekingen van mijn klanten wilde controleren en corrigeren, daar waar nodig. Want dan wist ik namelijk zeker dat mijn klanten een volledige en correcte administratie konden voeren. Jolanda was meteen enthousiast en dit leidde tot een vruchtbare en langdurige samenwerking. Met de feedback van Jolanda kon ik ook de puntjes op de i gaan zetten voor wat betreft het financiële gedeelte van het programma. Omdat niet alle klanten behoefte zouden hebben aan controles en correcties (sommige klanten hebben natuurlijk wel zelf voldoende boekhoudkundige kennis), besloten we om er een separaat te bestellen module van te maken.
HET VERSCHIL MET ANDERE PROGRAMMA'S EN AANBIEDERS VAN ADMINSTRATIEVE SOFTWARE
De servicegerichtheid en de samenwerking met Jo€l maken dat eStar een uniek concept heeft voor de markt van ZZP'ers, verenigingen en kleine bedrijven. Bij eStar heeft u als klant een goed softwarepakket, dat u modulair kunt uitbreiden naarmate uw eigen bedrijf groeit of uw behoeftes veranderen. U heeft geen boekhouder meer nodig, u kunt zelf uw administratie voeren met het vangnet van Jo€l op de achtergrond. U krijgt persoonlijke begeleiding als u hulp nodig heeft. Kortom, bij eStar vindt u wat u nodig heeft en wordt u op administratief gebied goed ondersteund.
U BENT VAN HARTE WELKOM BIJ eSTAR
Onze deur staat voor u open. Bent u op zoek naar een goed administratief programma, perfecte support en persoonlijke begeleiding? Stap dan door onze deur en wordt onderdeel van onze groep. Wij staan voor u klaar om u te helpen, niet alleen in het begin, maar zo lang als u klant bent van eStar. Samen maak we een mooie en op winst gerichte administratie voor uw bedrijf of vereniging!
Met vriendelijke groet,
Rob Gravesteijn.
